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崗位職責： 1、負責客服SOP體系搭建，客服團隊的日常管理工作及員工管理、培訓及評估； 2、監控平臺政策的變更，及時解讀新政策并提出合理的應對方案； 3、收集客戶服務中遇到的商品反饋問題，對問題進行分類匯總分析，并反饋到相應部門，跟進問題優化； 4、負責客服人員的管理，培訓并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案； 5、定期更新客服工作質量報告，例如亞馬遜AZ的勝訴，跟進店鋪安全，鏈接異常，及時處理客戶咨詢、售后服務及糾紛中出現的問題；通過郵件和其它渠道，刪除feedback和review差評。 任職資格: 1、大專及以上學歷，英語6級及以上； 2、有較強的數據分析能力，能夠承受較強的壓力，思維敏捷，應變能力強，能獨立解決問題； 3、具備良好的溝通能力和優秀的服務意識，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。