職位描述
汽車理賠4S店
職位描述
1.負責理賠客服整體運營管理,制定處理策略、流程、標準、客服話術,確保高效、合規地提供跟進服務。
2.達成業績目標,確保客戶滿意度持續提升，主導重大理賠客訴的方案制定、協調與解決。
3.協同內外部合作方,推動客訴問題的根因分析及系統性改進,優化服務流程、產品設計及系統功能。
4.推動相關數據的深度分析,定期輸出報告并提出預防性改進方案,降低投訴率及重復投訴率。
5.統籌內外部資源,確保理賠及客服處理時效性與解決率達成公司目標,監控核心指標(如理賠時效、投訴閉環率、客戶滿意度等)。
職位要求
1.本科及以上學歷，金融、經濟、保險、精算、數理統計、計算機等相關專業。
2.3年以上新能源車險工作經驗，熟悉業務運作流程。
3.掌握豐富的車險承保、核保、精算定價及運營管理專業技能，熟悉相關監管政策和業務知識。
4.溝通協調、問題解決及應變能力強，學習創新能力佳。
5.工作嚴謹負責，誠信敬業，具市場敏感度與商業意識。
工作地點
朝陽區小米汽車銷售服務中心(北京五方橋汽車城店)
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職位發布者
遠女士/人力資源
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北京星誠智行新能源汽車銷售有限公司
北京星誠智行新能源汽車銷售有限公司成立于2025年03月18日，注冊地位于北京市朝陽區王四營鄉五方橋西南角五方天雅互聯網加汽車產品市場內D1區一層01、02、03號，法定代表人為肖云軒。經營范圍包括一般項目：汽車銷售；新能源汽車整車銷售；二手車經紀；新能源汽車電附件銷售；汽車零配件零售；汽車零配件批發；
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