崗位職責:
1、制定客服話術模板和服務標準,根據不同客戶、業務類型設計和編寫相應的客服話術模板;
2、根據業務需求招聘合適人員,進行入職培訓,使他們熟悉產品知識、服務流程及使用的工具;
3、平臺日常運營,協助業務經理制定并執行線上原料買賣軟件平臺的整體運營策略;
4、平臺日常運營,包括但不限于商品管理、用戶注冊與認證、訂單處理及客戶服務支持;
5、市場分析與策略支持,跟蹤行業動態和競爭對手策略,定期進行競品分析,為產品迭代提供建設性意見;
任職資格:
注意:上班時間:單休,10:00-19:00
1、大專及以上學歷(優秀者條件可放寬),35歲以下,市場營銷、電子商務、管理學等相關專業優先;
2、2年以上電商平臺運營經驗,有黃金、珠寶、大宗商品或國資企業經驗者優先;
3、熟悉電商平臺運營規則,具備活動策劃和執行經驗;
4、熟練使用辦公軟件和數據分析工具(如Excel、GoogleAnalytics等);
5、具備較強的溝通能力和團隊協作精神,抗壓能力強,適應快節奏工作環境。