雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客戶成功經(jīng)理客服經(jīng)理CSM
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)正式客戶的全生命周期管理，通過(guò)專業(yè)的主動(dòng)服務(wù)，確保客戶產(chǎn)品使用滿意，并達(dá)成既定的客戶續(xù)訂和增購(gòu)目標(biāo)。
1，提供產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助客戶系統(tǒng)順利上線，熟練掌握產(chǎn)品使用。
2，定期客戶拜訪，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，收集需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，幫助客戶有效解決問(wèn)題。
3，與客戶建立穩(wěn)固客戶關(guān)系，深入了解客戶業(yè)務(wù)。
4，負(fù)責(zé)名下客戶的商務(wù)溝通、合同簽訂和回款跟進(jìn)等工作。
5，維護(hù)客戶信息，及時(shí)了解客戶使用情況，做到客戶流失前及時(shí)預(yù)警，并制定有效的挽留策略。
任職要求：
1，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有1年及以上客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2，學(xué)歷背景：大專及以上；
3，專業(yè)技能：熟練使用Excel、PPT等辦公軟件；
4，具備優(yōu)秀的客戶對(duì)話能力，富有耐心和同理心，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；
5，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速理解新產(chǎn)品和新用戶場(chǎng)景。
工作地點(diǎn)
上海長(zhǎng)寧區(qū)兆豐世貿(mào)大廈6樓A
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