雇員點評標簽
職位描述
電商物流、國際物流、海外倉儲東南亞跨境電商、東南亞電商海外倉、倉儲物流、跨境、海外貿(mào)易/進出口客運服務(wù)貨運/物流/倉儲
核心崗位職責：
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建
服務(wù)策略制定：設(shè)計符合東南亞市場（泰國、菲律賓、馬來西亞、印尼和越南）的客戶服務(wù)標準，優(yōu)化海外倉全流程服務(wù)（雅倉系統(tǒng)使用、問題處理等）的SOP。
跨部門協(xié)同：聯(lián)動銷售、倉儲、物流團隊，確保客戶問題在24小時內(nèi)閉環(huán)處理（如攬收異常、庫存差異等）。
2.團隊管理與培訓
團隊建設(shè)：組建并管理一支高效的客服團隊，包括人員選拔、培訓、激勵培訓體系設(shè)計 ：定期為團隊提供產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、溝通技巧等方面的培訓，提升團隊整體服務(wù)水平。降低客訴率20%+。
績效管理：設(shè)定KPI體系（響應(yīng)時效≤5分鐘、解決率≥99%、客戶滿意度≥99%），掛鉤團隊激勵。
3. 客戶體驗與風控
重大客訴處理：主導解決高難度糾紛（如異常訂單處理、漏掃），制定危機預案。
數(shù)據(jù)分析驅(qū)動：通過退貨率、補件需求等數(shù)據(jù)，反向推動倉儲流程優(yōu)化及產(chǎn)品改進。
VIP客戶關(guān)系：為頭部賣家提供專屬服務(wù)通道，定期輸出運營報告（庫存動銷）。
任職要求：
1、大專及以上學歷
2、5年以上客服工作經(jīng)驗，2年以上客服團隊管理經(jīng)驗，超過5人以上的客服團隊的管理經(jīng)驗優(yōu)先
3、有電商物流、國際物流或海外倉儲及大型公司客服管理相關(guān)業(yè)務(wù)操作工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、有以客戶為中心的意識、耐心和責任心，工作積極主動
5、具較強的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力
工作地點
深圳龍崗區(qū)華南城1號交易廣場68
入職公司信息
- 入職公司: 某物流公司
- 公司地址: 深圳龍崗區(qū)
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
李術(shù)霞/高級招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
南方新華
南方新華，大型管理咨詢型高端獵頭機構(gòu)，擁有近1000名獵頭及高級咨詢師，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、重慶、南寧、南昌等城市設(shè)有服務(wù)中心。專注于為企業(yè)提供人力資源管理咨詢、獵頭服務(wù)、人才測評等一流的人力資源服務(wù)。擅長互聯(lián)網(wǎng)、財務(wù)和金融類、智能制造業(yè)、房地產(chǎn)、醫(yī)藥健康等領(lǐng)域的RPO及高級人才招聘咨詢服務(wù)。南方新華擁有較強管理咨詢基因的創(chuàng)始團隊。創(chuàng)始人之一張勇畢業(yè)于中國人民大學，后留學法國，曾任職博鰲亞洲論壇副理事長蔣曉松助理，擔任過北大縱橫管理咨詢集團人力資源咨詢中心總監(jiān)，曾任500強上市公司正邦集團總裁高級秘書及人力資源總監(jiān)等職務(wù)。另外幾位核心創(chuàng)始人，分別畢業(yè)于清華大學、北京大學、上海交大等名牌學校，并擁有麥肯錫、德勤等全球知名的管理咨詢公司工作經(jīng)歷。南方新華國內(nèi)首創(chuàng)24小時極速交付，以招聘結(jié)果為導向，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和高效人才招聘服務(wù)。員工多畢業(yè)于國內(nèi)知名院校，具有豐富的行業(yè)中高層管理工作經(jīng)驗，規(guī)模國內(nèi)領(lǐng)先，擁有著名管理咨詢公司提供的咨詢技術(shù)背景支持。此外，南方新華還擁有5000多萬高級人才聯(lián)合數(shù)據(jù)庫，能夠迅速匹配高端招聘崗位，平均15天招聘到位。目前，已有超過4萬家多企業(yè)選用南方新華人力咨詢服務(wù)。南方新華的快速發(fā)展同時也得到了社會各界的認可。2015年南方新華成為獵聘網(wǎng)全國優(yōu)秀合作伙伴；2016年“重慶十大優(yōu)秀人力資源服務(wù)機構(gòu)”同年，南方新華創(chuàng)始人張勇獲得中國人民大學校友創(chuàng)業(yè)大賽十大優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者稱號；2017年，南方新華被評選為“全國十大非凡獵頭公司”；2017年，南方新華被評選為“重慶最具幸福感的企業(yè)”之一；2018年，南方新華獲得重慶市教學成果獎二等獎。同年，南方新華創(chuàng)始人張勇獲選“重慶市十大雙創(chuàng)明星”稱號。2021年，南方新華創(chuàng)始人張勇當選教育部全國高校畢業(yè)生就業(yè)指導委員會委員。展望未來，新華人將始終踐行的核心價值理念，致力于為企業(yè)提供最高效、最專業(yè)、最有保障的招聘和管理咨詢服務(wù)。我們正朝著更遠大的“百千萬工程”目標乘風破浪，努力實現(xiàn)“成為高級招聘服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者”企業(yè)愿景，以百倍努力來回報客戶的信任與支持。
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