精品一久久_日韩成人激情_av2016天堂网_国产成年片_日日影视_精品国产观看

核心崗位職責 1. 戰略規劃與體系搭建 服務策略制定 ：設計符合東南亞市場（泰國、菲律賓、馬來西亞、印尼和越南）的客戶服務標準，優化海外倉全流程服務（雅倉系統使用、問題處理等）的SOP。 跨部門協同 ：聯動銷售、倉儲、物流團隊，確保客戶問題在24小時內閉環處理（如攬收異常、庫存差異等）。 2. 團隊管理與培訓 團隊建設 ：組建并管理一支高效的客服團隊，包括人員選拔、培訓、激勵培訓體系設計 ：定期為團隊提供產品知識、服務流程、溝通技巧等方面的培訓，提升團隊整體服務水平。降低客訴率20%+。 績效管理 ：設定KPI體系（響應時效≤5分鐘、解決率≥99%、客戶滿意度≥99%），掛鉤團隊激勵。 3. 客戶體驗與風控 重大客訴處理 ：主導解決高難度糾紛（如異常訂單處理、漏掃），制定危機預案。 數據分析驅動 ：通過退貨率、補件需求等數據，反向推動倉儲流程優化及產品改進。 VIP客戶關系 ：為頭部賣家提供專屬服務通道，定期輸出運營報告（庫存動銷）。 任職要求 1、大專及以上學歷 2、5年以上客服工作經驗，2年以上客服團隊管理經驗，超過5人以上的客服團隊的管理經驗優先 3、有電商物流、國際物流或海外倉儲及大型公司客服管理相關業務操作工作經驗優先 4、有以客戶為中心的意識、耐心和責任心，工作積極主動 5、具較強的抗壓能力和協調及解決問題的能力