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崗位職責 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建 服務策略制定 ：設計符合東南亞市場（泰國、菲律賓、馬來西亞、印尼和越南）的客戶服務標準，優(yōu)化海外倉全流程服務（雅倉系統(tǒng)使用、問題處理等）的SOP。 跨部門協(xié)同 ：聯(lián)動銷售、倉儲、物流團隊，確保客戶問題在24小時內閉環(huán)處理（如攬收異常、庫存差異等）。 2. 團隊管理與培訓 團隊建設 ：組建并管理一支高效的客服團隊，包括人員選拔、培訓、激勵培訓體系設計 ：定期為團隊提供產品知識、服務流程、溝通技巧等方面的培訓，提升團隊整體服務水平。降低客訴率20%+。 績效管理 ：設定KPI體系（響應時效≤5分鐘、解決率≥99%、客戶滿意度≥99%），掛鉤團隊激勵。 3. 客戶體驗與風控 重大客訴處理 ：主導解決高難度糾紛（如異常訂單處理、漏掃），制定危機預案。 數(shù)據(jù)分析驅動 ：通過退貨率、補件需求等數(shù)據(jù)，反向推動倉儲流程優(yōu)化及產品改進。 VIP客戶關系 ：為頭部賣家提供專屬服務通道，定期輸出運營報告（庫存動銷）。 任職要求 1、大專及以上學歷 2、5年以上客服工作經驗，2年以上客服團隊管理經驗，超過5人以上的客服團隊的管理經驗優(yōu)先 3、有電商物流、國際物流或海外倉儲及大型公司客服管理相關業(yè)務操作工作經驗優(yōu)先 4、有以客戶為中心的意識、耐心和責任心，工作積極主動 5、具較強的抗壓能力和協(xié)調及解決問題的能力