雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服VIP客服售后客服貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)海外貿(mào)易/進(jìn)出口貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
核心崗位職責(zé)：
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建
服務(wù)策略制定 ：設(shè)計(jì)符合國(guó)外市場(chǎng)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化海外倉(cāng)全流程服務(wù)（雅倉(cāng)系統(tǒng)使用、問題處理等）的SOP。
跨部門協(xié)同 ：聯(lián)動(dòng)銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流團(tuán)隊(duì)，確保客戶問題在24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理（如攬收異常、庫(kù)存差異等）。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)建設(shè) ：組建并管理一支高效的客服團(tuán)隊(duì)，包括人員選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) ：定期為團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。降低客訴率20%+。
績(jī)效管理 ：設(shè)定KPI體系（響應(yīng)時(shí)效≤5分鐘、解決率≥99%、客戶滿意度≥99%），掛鉤團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
3. 客戶體驗(yàn)與風(fēng)控
重大客訴處理 ：主導(dǎo)解決高難度糾紛（如異常訂單處理、漏掃），制定危機(jī)預(yù)案。
數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng) ：通過退貨率、補(bǔ)件需求等數(shù)據(jù)，反向推動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)流程優(yōu)化及產(chǎn)品改進(jìn)。
VIP客戶關(guān)系 ：為頭部賣家提供專屬服務(wù)通道，定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告（庫(kù)存動(dòng)銷）。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，超過5人以上的客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、有電商物流、國(guó)際物流或海外倉(cāng)儲(chǔ)及大型公司客服管理相關(guān)業(yè)務(wù)操作工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、有以客戶為中心的意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)
5、具較強(qiáng)的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力
工作地點(diǎn)
龍崗區(qū)深圳華南城(華南西苑廣場(chǎng)店)5樓
入職公司信息
- 入職公司: 某物流公司
- 公司地址: 深圳龍崗區(qū)
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
相似職位
- 客服總監(jiān)（電商物流、國(guó)際物流、海外倉(cāng)儲(chǔ)客服）1.5-2.5萬(wàn)·14薪
深圳 - 龍崗
南方新華 - 高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理2.5-3.5萬(wàn)·16薪
深圳 - 南山
安克創(chuàng)新 - 客服總監(jiān)/經(jīng)理1.5-2.5萬(wàn)
深圳 - 龍崗
南方新華 - 客服總監(jiān)（海外倉(cāng)/國(guó)際物流/電商物流）1.8-2.2萬(wàn)
深圳 - 龍崗
重慶慧獵信息科技有限公司 - 客服經(jīng)理/總監(jiān)1.2-2萬(wàn)
深圳 - 龍崗
南方新華 - 客服總（物流、海外倉(cāng)、企業(yè)出海服務(wù)）1.8-2萬(wàn)
深圳 - 龍崗
重慶慧獵信息科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
劉女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
南方新華
南方新華，大型管理咨詢型高端獵頭機(jī)構(gòu)，擁有近1000名獵頭及高級(jí)咨詢師，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、重慶、南寧、南昌等城市設(shè)有服務(wù)中心。專注于為企業(yè)提供人力資源管理咨詢、獵頭服務(wù)、人才測(cè)評(píng)等一流的人力資源服務(wù)。擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)、財(cái)務(wù)和金融類、智能制造業(yè)、房地產(chǎn)、醫(yī)藥健康等領(lǐng)域的RPO及高級(jí)人才招聘咨詢服務(wù)。南方新華擁有較強(qiáng)管理咨詢基因的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)始人之一張勇畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)，后留學(xué)法國(guó)，曾任職博鰲亞洲論壇副理事長(zhǎng)蔣曉松助理，擔(dān)任過北大縱橫管理咨詢集團(tuán)人力資源咨詢中心總監(jiān)，曾任500強(qiáng)上市公司正邦集團(tuán)總裁高級(jí)秘書及人力資源總監(jiān)等職務(wù)。另外幾位核心創(chuàng)始人，分別畢業(yè)于清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大等名牌學(xué)校，并擁有麥肯錫、德勤等全球知名的管理咨詢公司工作經(jīng)歷。南方新華國(guó)內(nèi)首創(chuàng)24小時(shí)極速交付，以招聘結(jié)果為導(dǎo)向，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和高效人才招聘服務(wù)。員工多畢業(yè)于國(guó)內(nèi)知名院校，具有豐富的行業(yè)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)模國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，擁有著名管理咨詢公司提供的咨詢技術(shù)背景支持。此外，南方新華還擁有5000多萬(wàn)高級(jí)人才聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠迅速匹配高端招聘崗位，平均15天招聘到位。目前，已有超過4萬(wàn)家多企業(yè)選用南方新華人力咨詢服務(wù)。南方新華的快速發(fā)展同時(shí)也得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。2015年南方新華成為獵聘網(wǎng)全國(guó)優(yōu)秀合作伙伴；2016年“重慶十大優(yōu)秀人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”同年，南方新華創(chuàng)始人張勇獲得中國(guó)人民大學(xué)校友創(chuàng)業(yè)大賽十大優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者稱號(hào)；2017年，南方新華被評(píng)選為“全國(guó)十大非凡獵頭公司”；2017年，南方新華被評(píng)選為“重慶最具幸福感的企業(yè)”之一；2018年，南方新華獲得重慶市教學(xué)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。同年，南方新華創(chuàng)始人張勇獲選“重慶市十大雙創(chuàng)明星”稱號(hào)。2021年，南方新華創(chuàng)始人張勇當(dāng)選教育部全國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員。展望未來(lái)，新華人將始終踐行的核心價(jià)值理念，致力于為企業(yè)提供最高效、最專業(yè)、最有保障的招聘和管理咨詢服務(wù)。我們正朝著更遠(yuǎn)大的“百千萬(wàn)工程”目標(biāo)乘風(fēng)破浪，努力實(shí)現(xiàn)“成為高級(jí)招聘服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者”企業(yè)愿景，以百倍努力來(lái)回報(bào)客戶的信任與支持。
公司主頁(yè)