一、崗位職責:
1、福利官管理 ;
2、社群管理 ;
3、朋友圈管理 ;
4、客訴處理 ;
5、部門內部分工、統籌、培訓、提升。
二、任職要求:
1、熟悉會員及客服體系的建立,流程和制度優化,有新媒體信息發布、會員管理、售后管理、客訴處理等工作經驗;
2、建立系統化的客服流程體系,推動標準SOP的建立與執行;
3、熟悉客服部的崗位規范、工作流程、專業知識、儀容儀表要求等;
4、輸出清晰完整的流程圖及流程表單,不斷優化各類流程;
5、負責管理所屬下級的工作調配、紀律行為、排班管理、確保所管崗位工作有序和及時;
6、有良好的計劃、組織、控制、溝通及文字編輯和處理能力;
7、定期開展內部培訓,促進員工能力提升。
三、晉升通道:會員主管-營銷部副部長-營銷部長。
四、職位福利:全勤獎、包吃、包住 。
?? 強者不凡,共創輝煌!